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2017年我在史前館實習心得：在實習的日子裡，增加社會經驗

這個暑假到博物館工作是課程的實習學分，我們念的是文化資源與休閒產業學系，系上大部分同學會選擇旅宿業等相關環境去實習，不過因為是實習生的關係，基本工作項目不外乎是鋪床跟端盤子，在工作經驗的獲取上比較有限。在系上聽說實習場所的選擇還有史前館的實習缺額，雖然沒有薪水，但我對於博物館的工作感興趣，似乎能夠學點不一樣的東西，因此最後決定選擇史前館作為暑期實習的地點。

第一天報到是最累的一天，因為報到聽完工作內容解說之後，負責我們展示教育組的姊姊就請我們去幫忙搬東西。原本以為往後的工作量都會是如此，大家還緊張了一下，之後才發現其實史前館的實習工作並沒有想像中辛苦。

我們六位實習生在展示教育組的工作分為三個區塊：展示廳、教育資源中心，以及FUN手做DIY區；主要都是在櫃台值勤，如果有需要也會協助相關雜務。每次兩個人一組輪值一個區域。

展示廳的工作大部分時間都待在圓桌服務台，若觀眾前來詢問，要幫助觀眾解決問題；值班的兩個人要輪班巡展廳，設備若有狀況就要回報負責人員。

在教育資源中心的工作比較單純，早上對外開放前，要先開門並開啟電器，登記來客人數以及設備使用人數，也要指導來訪者使用設備。

FUN手做DIY區是相對最有變化性的工作，上工時要幫忙擺放商品與樣品，有遊客時要幫忙介紹商品跟活動性質，遊客離開後收拾善後，沒人時就找事情做，例如幫忙補顏料或是折盒子；負責的姊姊說，我們也可以直接拿商品來畫，同學們就將幾個瑕疵品畫成藝術品，當作範本給大家觀賞。

自己繪製的DIY作品可以當作參觀樣品，好有成就感！

用最簡單的仿古工具來鑽玉，真的是一門功夫，不只要靠天分也要靠緣分！

我們花很多時間在教育資源中心帶小朋友，看小朋友做DIY很開心，自己也會跟著開心。

我們在DIY區域的工作是說明跟推廣教育資源中心的鑽玉活動以及彩繪玻璃貼，所以第一天來館報到時，就事先體驗過活動。鑽玉體驗是使用模仿古人鑽木取火的器具，在玉片上頭鑽出一個洞，再用串珠做成項鍊或吊飾，成品可以帶回去做紀念；鑽玉這個活動要看技巧，有些人可能怎麼鑽就是鑽不過，有的人一下子就鑽過去了，我們因為工作關係經常接觸，做到後來就十分上手，可以快速鑽過去了。

來館第一週就迎來一年一度的小書繪本營，我們實習生負責幫忙照顧小朋友，這時候才體會到帶小孩並沒有那麼容易，也學習到有時候一昧強迫小朋友做作業會有反效果，透過獎勵形式給予休息時間，反而更能讓小朋友更快完成手上的功課。

史前館近來正在推行導覽APP，由於是剛起步的工作，程式設計上仍有不少瑕疵，所以巡視展示廳時也要協助測試APP。這個部分的工作相對比較枯燥乏味，因為要重複相同的動作，不過看到幫忙測試後可以改善APP，也讓人很有成就感。

館內暑假這兩個月舉辦了五次夜宿史前館的活動，我們要協助闖關活動的進行，還要輪梯帶遊客去洗澡，等前一批洗澡時，就順便讓等待中的下一批體驗鑽玉活動。

卑南遺址公園也推出兩場史前生活大考驗活動，這是整個實習過程中讓我覺得最辛苦的活動，因為我們要當小隊輔，帶小朋友行動，也要陪他們進行任務。活動內容有體驗射箭，鑽木取火，最後還要下田開墾種農作物。小孩的活動力十分驚人，明明頭頂上的太陽那麼毒辣，他們依舊可以活蹦亂跳到處亂跑，突然覺得上了大學的我們都老了。

有一個活動對我們來說滿有意義的，就是為視障團體帶導覽。為了這個活動，館內大大小小員工都出動了，因為史前館有新增友善平權的設施與活動，希望視障朋友能夠好好體驗博物館。我們實習生負責教育活動的部分，一開始是先帶視障朋友們玩拓印，用我們事先以大片樹葉剪成館內玉器的文物圖案，再讓他們觸摸該文物圖案的模型，選擇他們喜歡的圖案，再塗上顏料拓印至館內提供的提袋上。這個活動的主軸是引導視障朋友參觀「玉見臺灣」特展，我們負責將玉器複製品提供給視障朋友觸摸，讓視障朋友在解說員解說展品時有更多感受。這次活動讓我們增加與視障朋友接觸的經驗，對以後遇到類似的情形很有幫助。

實習過程中我學到很多，像是出社會後如何待人處世等等，例如從事服務業就是要面對客人，難免會遇到一些奧客，處理得好就沒事，一不小心說錯話惹怒對方會造成不必要的誤會，而且大多數的客訴都是因為溝通不良，或是可能服務人員忘了微笑就被客訴。其實不只是服務業，做人圓融一點，說話不要太過直接，對我們會有很大的幫助。

（本文作者為國立臺東大學文化資源與休閒產業學系學生，2017年史前館實習生）

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