博物館頻道

館與我‧我與館之間：談成為解說員的心路歷程

話說當年因緣際會進入博物館工作，是因為外包廠商標下史前館文物拍攝的案子，由於廠商不是本地人，所以就直接在臺東徵人。因為這個緣故，我才開始擔任攝影助理的工作。我老闆的工作型態是接了案子排好時間，才進博物館工作，所以我也是斷斷續續跟著他到館內工作，這中間大概有七年的時間都是這樣。在偶然的機會下，得知史前館研究典藏組正在徵人，我就來應徵，後來才正式進入博物館工作。

進入博物館工作

我在研究典藏組負責協助典藏文物的工作，在那裏學習的日子，我才知道，文物不是進入博物館後整理一下就能進入典藏庫，而是要經過一堆步驟，才能進入典藏庫。在這段時間學到很多東西，比如文物要怎麼處理、如何包裝等等。

有人說，文物典藏是很沉悶的工作，因為有時候可能好幾天都在做同樣的事情。文物典藏是按照步驟進行的，文物進來後要先除蟲，一般家庭或地方可能沒有博物館這樣的專業維護環境，所以文物可能會有蟲害、發霉的狀況，因此文物進館會先經過燻蒸、除蟲。

接下來，要記錄這件文物有哪個部位發現蟲蛀、污漬或缺損等情形。之後是整理清潔，文物上如果有灰塵、昆蟲的卵鞘等，就要使用專業吸塵器來清潔。接著是製作文物身分證，民族學有很多種類的文物，有時會把文物收藏在盒子裡，所以必須在文物的包裝盒外面使用名牌吊掛的方式，讓人一看就知道這件文物的樣子，不用再特別拆開或打開。完成了上面的工作，就進行文物包裝、固定的工作，為文物製作屬於他們自己的家，最後才能進入典藏庫。草叢中的畫面。

我們在工作的時候很少說話，在每天接觸文物的環境裡，可以看到不同文物、可以知道不同族群使用的東西，這樣的工作讓我覺得很快樂，也覺得時間過得很快。

從後台到前台

廣義來講，只要不是面對參觀人群的工作，都算是博物館的後台。那為什麼我會從後台的工作轉換到面對觀眾的前台，是因為懷孕去待產，回來之後，當時導覽員有人離職，因為人力不足，所以長官希望能從館內調派一個人過去擔任導覽員。因為我資歷比較短，就被調到導覽這個區塊。

當初聽到這個消息時，有一度曾想說那就不要做了，乾脆在家顧孩子就好。由於我已經習慣不用面對人群的後台工作，可是前台的工作卻需要面對人群，要叫我在那麼多人面前說話真的不太可能。而且我也沒做過導覽這件事情，只要一想到就很害怕，所以我想說就不要再做了。可是後來又想想，我真的無法做到嗎？要不要先試試看呢，說不定我能做到，所以後來我還是接受到前台的服務工作。

導覽員的身分與角色有點像老師，又有點像演員，因為要把所知道的事情告訴大家。如果遇到不同年齡層的觀眾，還必須轉換成不同的導覽方式，所以不能太嚴肅，有時要很活潑，偶爾加一點笑話。如果遇到觀眾都沒回應，一樣還是要想辦法完成上台演出導覽這件事。

回想起一開始時，光要克服面對人群的恐懼，就對自己不斷洗腦了一個禮拜，才有辦法上前導覽。還記得第一次導覽時，我上下排的牙齒不斷打架，聲音還是顫抖的。我遇到很多不同事情，剛開始都不知道怎麼回答或要怎麼應對，心情上有時一整天都很不好。所以當我遇到回答不出來的問題，回到辦公室後就會開始找答案；遇到應對不好的地方，回來就詢問其他人要如何應對，再想想怎樣的方式比較適合自己，使自己能更精進。

導覽經驗甘苦談

博物館有很多訓練課程，有時間我也會去聽聽培訓的課程或是講座，有時一些新的資訊也能應用在解說上。自己部落的活動也是我可以融入到解說與客人互動的部分。館內的參與、部落的參與，都是前台分享的養分與價值的傳遞。

我在解說時，常被遊客問到的問題是，為什麼原住民要分成那麼多族？我會回答，原住民之所以會有這麼多族，是因為每個族甚至是每個部落都有自己的語言、文化及不同的祭儀。我介紹各族群時，也會順便告訴大家，到不同部落參加祭典要相互尊重，肅穆且莊嚴看待各個部落不同的文化及祭儀。等到開放可讓遊客一起參加的活動時，就一起參與，一定能共享歡樂。

至於要如何增加自己的解說功力，我的第一步是先從看書、找資料開始。看書之後若有問題，就先上網查詢資料，如果找不到就詢問其他解說員。第二步是看看其他導覽員如何解說，多多觀摩跟學習。第三步則是練習解說給其他解說員聽聽看，是否有錯誤或是表達還不夠好的地方。第四步就輪到自己實際上場帶導覽，再從遊客的回應與互動來修正自己的表達。

我從不會導覽解說，到現在經過慢慢累積經驗及自我調適，一路走來也三年了。這期間受過不少挫折，壓力也曾大到連睡覺都還夢見自己在解說。只要有心，願意去嘗試跟改變，一步一步慢慢走，一定能做到的。

（本文作者為史前館公共服務組解說導覽員）

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